Inadvertidamente descobri uma pequena API do Facebook, utilizada no wizard de estimativas de publicidade do serviço que permite fazer todo o tipo de queries demográficos à base de dados de utilizadores do Facebook. Decidi queimar 1 hora e fazer um script para extrair os dados. Eis as estatísticas para Portugal:
Total Portuguese users: 188500
Total male users: 88000
Total female users: 95900
Total users from 0-20y: 27380
Total users from 21-30y: 89160
Total users from 31-40y: 49760
Total users with +41y: 24120
Total male users interested in males: 560
Total female users interested in females: 2740
Update, e já agora as mesmas stats para Espanha:
Total Spain users: 4457480
Total male users: 1966680
Total female users: 2390600
Total users from 0-20y: 672140
Total users from 21-30y: 2032400
Total users from 31-40y: 1264840
Total with +41y: 454620
Total male users interested in males: 19760
Total female users interested in females: 132320
Script em PHP para correrem as vossas stats aqui.
Portuguese, Tech stuff
api, facebook, php, script, stats
Se há algo que cerca de 9 anos de “contexto” PT e mais uns poucos a armar-me em empreendedor me ensinaram é que a parte mais difícil de qualquer grande negócio de serviços para o consumidor é o suporte aos nossos clientes. Lidar eficazmente com problemas e com pessoas, ou melhor, com pessoas com problemas é um desafio e peras.
Se há equipas que eu respeito são aquelas que se matam por um melhor atendimento e por um melhor suporte aos nossos clientes ou utilizadores. Depois do produto, a nossa ajuda e o nosso apoio são sem sombra para dúvida o segundo factor mais distintivo que podemos ter nos nossos serviços, para o bem e para o mal.
Tudo isto parece óbvio mas do falar ao fazer vai uma grande distância. E é por isso que sinto algum orgulho quando finalmente vejo o projecto Wikicare aberto ao público em geral. É relativamente fácil hoje em dia para uma empresa de telecomunicações perceber que as ferramentas da Internet podem ajudar no relacionamento com os seus clientes mas é substancialmente mais difícil conseguir entender de caras o ecosistema da partilha de informação, e perder o medo da exposição e da crítica pública em prol da transparência e da vontade sincera de prestar um melhor serviço e de apostar na informação.
O Wikicare e o Wikicare TMN são dois projectos em que o SAPO participou, são bases de conhecimento do apoio a clientes do ADSL, Meo e TMN, transformadas numa Wiki e que portanto, para além da consulta e da pesquisa podem ser enriquecidas com o feedback e os cometários dos próprios clientes de uma forma colaborativa. “Think” wikipedia aplicada ao suporte. Mas o que na minha opinião realmente faz a diferença, porque se trata de atitude mais do que tecnologia, é que a organização teve a coragem de abrir o repositório ao mundo. A partir desta semana os Wikicares podem não só ser consultados pelos nossos clientes mas também pelo público em geral e sabe sempre bem mostrar ao mundo (e à concorrência já agora) o que de melhor se faz cá dentro, sem vergonha, mesmo admitindo que pode ser melhorado.
Portuguese, Tech stuff
adsl, meo, pt, sapo, suporte, telepac, tmn, wiki
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